Twitter đã công bố kết quả của sáng kiến #Awards đầu tiên của mình, đặt tên Apple là nhà cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu trên các nền tảng truyền thông xã hội. Apple đã được trao giải thưởng #Customer "Gold" cho tài khoản Twitter @AppleSupport mà công ty sử dụng để nhanh chóng phản hồi các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Theo Twitter, tài khoản @AppleSupport đứng số một trong số các tài khoản hỗ trợ người hâm mộ, tích lũy được 150.000 lượt thích và retweet kể từ khi ra mắt.
Thời gian phản hồi trung bình cho dịch vụ khách hàng trực tuyến là lâu, khoảng 17 giờ. Vì lý do này, @AppleSupport đã quyết định làm điều gì đó về số liệu thống kê đáng buồn đó và thúc đẩy việc sử dụng Twitter để trả lời các câu hỏi của khách hàng và các nhận xét khác. Do tính chất năng động của Twitter, nhóm hỗ trợ của Apple cũng có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện của khách hàng bất cứ lúc nào và kết hợp các phương tiện truyền thông có nhiều phản hồi để cung cấp thêm trợ giúp cho mọi người khi nào và ở đâu họ cần nhất.
Apple ra mắt tài khoản Hỗ trợ Apple trên Twitter vào tháng 2016 năm 524.000, biến nó thành tài khoản hỗ trợ đầu tiên trên trang mạng xã hội. Sử dụng tài khoản Hỗ trợ của Apple này để trả lời các câu hỏi của khách hàng, cung cấp hỗ trợ và cung cấp cho khách hàng của Apple các mẹo và thủ thuật khi sử dụng các sản phẩm của Apple. Apple tương tác trực tiếp với khách hàng của mình thông qua tài khoản Hỗ trợ của Apple trên Twitter và cung cấp các giải pháp nhanh chóng cho các vấn đề. Thông thường, nó cũng đáp ứng những yêu cầu đó chỉ trong vài phút. Kể từ khi ra mắt vào tháng XNUMX, tài khoản Twitter hỗ trợ của Apple đã có hơn XNUMX người theo dõi và chia sẻ hàng chục mẹo hữu ích về sản phẩm thường tạo ra hàng trăm lượt yêu thích và lượt retweet.