Apple thiết kế lại trang web cho Hỗ trợ kỹ thuật

Dịch vụ sau bán hàng của công ty có trụ sở tại Cupertino luôn được đặc trưng bởi là một trong những người giỏi nhất nếu không muốn nói là tốt nhất trên thế giới, mặc dù trong một thời gian có vẻ như chính sách liên quan đến hoạt động sửa chữa đã thay đổi. Trong vài tháng, khi chúng tôi gặp sự cố với một trong các thiết bị của mình, nếu chưa hết 15 ngày, Apple sẽ thay thế thiết bị bằng một thiết bị hoàn toàn mới. Mặt khác, nếu thiết bị của chúng tôi vẫn còn bảo hành và đã qua 15 ngày đầu tiên, Apple sẽ tiến hành sửa chữa thiết bị thay vì cung cấp cho chúng tôi một thiết bị đầu cuối mới hoặc được sửa lại như trước đây.

Trang Dịch vụ Kỹ thuật là nơi đầu tiên chúng tôi phải truy cập nếu chúng tôi gặp sự cố với bất kỳ thiết bị nào của công ty. Trang web này cung cấp cho chúng tôi thông tin cũng như các giải pháp khả thi về sự cố có thể ảnh hưởng đến thiết bị của chúng tôi. Theo Apple, trang web Hỗ trợ Kỹ thuật vừa nhận được một thiết kế lại lớn để tương tác với người dùng dễ dàng hơn khi họ gặp sự cố với thiết bị của mình. Sau lần tu sửa này, ngay khi bạn truy cập vào trang, nó sẽ hiển thị cho chúng ta tính năng Genius Bar trong phiên bản mới, nơi chúng ta ngồi đối mặt với chuyên gia của Apple để ông ấy có thể đưa ra giải pháp cho vấn đề của chúng ta.

Để tìm giải pháp cho vấn đề mà thiết bị của chúng tôi gặp phải, trang web hỗ trợ mới cung cấp cho chúng tôi ba tùy chọn:

• Thanh tìm kiếm nơi chúng ta có thể viết vấn đề của chúng ta là gì.
• Mosaico Tất cả các thiết bị mà công ty bán ở đâu và chúng tôi phải nhấn ở đâu cho đến khi tìm thấy mẫu của mình.
• Những chủ đề phổ biến. Ở đây, chúng tôi tìm thấy các vấn đề mà hầu hết người dùng tìm kiếm trên trang web hỗ trợ.

Nhưng cũng chúng tôi có thể tìm thông tin về Cộng đồng hỗ trợ của Apple, các câu hỏi và câu trả lời về bảo hành và sửa chữa thiết bị của chúng tôi cũng như tùy chọn liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của Apple qua điện thoại, thư hoặc trò chuyện.