Tien jaar in 'n Apple Store gewerk: van hemel tot hel

Apple se fisieke winkels was sedert die ontstaan ​​daarvan 'n standaard in die kleinhandelwêreld. Die Apple Stores word deur die helfte van die wêreld versprei Hulle verkoop nie net die produkte van 'n onderneming nie, maar dra ook 'n algemene filosofie oor en kliëntediens wat ons op enige van die plekke wat ons besoek, sal vind. Jare lank het ondernemings uit alle soorte sektore probeer om die werkstegnieke en interne aspekte van hierdie winkels na te volg om iets soortgelyks aan te bied as wat die Kaliforniese maatskappy verkondig.

Maar sonnige Kalifornië is baie ver van die meeste winkels wat Apple regoor die wêreld versprei het, wat impliseer dat hierdie filosofie en eie styl is hulle kan langs die pad verdwaal soms. Dit, tesame met die aankoms van Angela Ahrendts as hoof van Retail, het blykbaar groot frustrasies in sommige van hierdie verkooppunte veroorsaak.

Alles het onder die Apple-logo geblink ... totdat dit opgehou het

Onlangs het 'n gebruiker van Reddit en voormalige werker by 'n beduidende * Apple Store (pasop, ons kom later hierop terugkom) met die naam Zash Manson 'n berig geplaas waarin hy vertel van sy ervaring om die afgelope tien jaar by genoemde winkel te werk. - u kan dit volledig lees hier (in Engels) -. Oor tien jaar kan baie dinge gebeur, en dit is duidelik dat dit gebeur het. Dit vertel 'n paar sleutelsituasies waarin hierdie persoon kon waardeer die ingrypende verandering wat in hierdie winkels ondervind is die afgelope paar jaar, veral sedert die aankoms van Ahrendts.

Die onderneming was vroeër geweldig gedurende die iPod-jare - baie vryheid, min druk om klante te verkoop of te oortuig om AppleCare te koop. Dit was ook vrygewiger: voltydse werknemers het 'n iPod Shuffle en 'n iPhone in opeenvolgende jare ontvang. Gratis kos op spesiale dae, moontlikheid om videospeletjies tydens pouses te speel, masserings [...]. Baie promosiegeleenthede waar mense van posisie verander op grond van hul vermoëns. [...] Werknemers en klante was gelukkig. Die droomwerk.

Hierna neem Ahrendts die bevel. Volgens ons protagonis eindig die voormelde voordele en verander dinge in die winkel; alles word strenger en fokus op die verkryging van voordele, iets wat beklemtoon word met die aankoms van die Apple Watch. Wagtye van kliëntediens skiet die hoogte in, en onopgeleide mense neem posisies oor waarvoor hulle ongeskool is. Daar is meer veranderinge.

'The Download', 'n daaglikse inligtingsessie van 20 minute wat alle werknemers moet bywoon, word bekendgestel, waar u gebombardeer word met Angela-videoblogs en senior amptenare wat u herinner om 'aan te hou doen wat u doen' saam met Apple-propaganda wat ontwerp is om jy glo dat jou werk om kliënte op te voed 'n soort 'goddelike kruistog' is om die wêreld te red.

Al is dit waar dat sommige van Ahrendts se onlangse beleid 'n bietjie impak op aanhangers gehad het, is dit groot woorde. Die situasie wat hy in die volgende reëls bly beskryf, waar alles gefokus lyk wys werknemers situasies vol optimisme Waarin getoon word hoe wonderlik dit is om vir Apple te werk, kan dit saamgevat word met een van die gewildste tonele van The Simpsons.

En dit eindig nie daar nie.

'Kissing ass' word 'n kuns in Apple-winkels. Om voorspoedig te wees, moet u die beste vriend van die bestuurder wees, saam met hom eet, hom tydens pouses en vrye dae ontmoet. [...] Dit is die 'beleid' waarvoor alle werknemers omgee.

Die teks eindig deur die druk wat daagliks gevoel word, uit te lig in 'n werk waar alles op die doelwitte gerig is en waar die vertroue by meerderes die afgelope paar jaar blykbaar ophou. Die eens ideale werk is nou 'n nagmerrie.

'N Afgesonderde geval?

Die situasie wat deur hierdie Reddit-posisie ontstaan, blyk redelik dramaties te wees, en so 'n ekstreme situasie bloot te lê dat, indien wel, in al die winkels van die maatskappy, die klante sal voor die einde van die maand opraak. Juis om hierdie rede is dit belangrik dat ons Manson se ervaring nie as 'n universele waarheid beskou nie. Soos in die meeste gevalle, is daar in hierdie een ook 'n 'B-kant' wat presies die teenoorgestelde beeld toon en dat ons vermoedelik dink dat dit die algemene tendens van die Apple Store sal wees. Dit was wat 'n ander gebruiker - ook met ervaring in winkelwinkels - laat sien het deur middel van 'n antwoord op die artikel.

Die daaglikse vergaderings was 'n uitstekende verskoning om 'n rukkie uit die openbare ruimte te onttrek, met kollegas te gesels en 'n bietjie meer te wete te kom oor wat in die winkel gebeur. [...] Angela se video's is selde (indien ooit) gesien. Dit is meestal op vrywillige basis deur die werknemers gesien tydens hul persoonlike ontwikkelingstyd.

Daar is egter ook antwoorde wat die rede gee vir wat in die berig vertel word, en dit beklemtoon die gehalte van dienste wat in vandag se Apple Stores plaasvind, is ver onder die standaarde wat Apple 'n paar jaar gelede gewys het. Dit is waar ek dink dit nodig is om, soos ek voorheen benadruk het, in die tipe winkel waarna ons gereeld gaan, uit te lig, aangesien dit lyk of dit die dinamika wat gedurende die dag daarin gevolg word, sterk beïnvloed.

Die kommentaar wat op hierdie lyne aangehaal word, kom in teenstelling met die hoofberig, van 'n werker wie se werk nie in een van die belangrikste winkels vir Apple ontwikkel is nie, en daar kan 'n goeie deel van die oorsprong van hierdie situasie wees. Terwyl hulle in die beduidende winkels is, stroom hulle dwing jou om vinniger en vinniger te werk, met verkope wat 'n dominante rol speel, in kleiner of minder druk mense is die druk minder en is dit moontlik om 'n beter kliënte-ervaring te probeer bied.

Beslis, Apple het die afgelope tien jaar baie verander. Dit moes so wees. Dit was 'n dekade van aaneenlopend wêreldwye uitbreiding en voortdurende aanpassing aan 'n uiters veranderende landskap, veral op die gebied van mobiele toestelle. In hierdie tyd het ons natuurlik veranderinge gesien. Volgens die syfers was dit ten goede, maar ... is dit regtig die geval vir klante en werknemers? Daar is waarskynlik geen manier om die vraag te beantwoord nie.


* Naam gegee aan die belangrikste winkels vir die onderneming, hoofsaaklik vanweë hul ligging en aantal klante.


Die inhoud van die artikel voldoen aan ons beginsels van redaksionele etiek. Klik op om 'n fout te rapporteer hier.

2 kommentaar, los joune

Laat u kommentaar

Jou e-posadres sal nie gepubliseer word nie. Verpligte velde gemerk met *

*

*

  1. Verantwoordelik vir die data: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel van die data: Beheer SPAM, bestuur van kommentaar.
  3. Wettiging: U toestemming
  4. Kommunikasie van die data: Die data sal nie aan derde partye oorgedra word nie, behalwe deur wettige verpligtinge.
  5. Datastoor: databasis aangebied deur Occentus Networks (EU)
  6. Regte: U kan u inligting te alle tye beperk, herstel en verwyder.

  1.   vrot appel dijo

    Nadat ek drie jaar in 'n appelwinkel in die land van blomme, lig en liefde gewerk het, bevestig ek hierdie getuienis 100%. Dit is ook waar, die persoonlike invloed van die voorste winkelbestuurder van elke winkel. Uit my oogpunt in hierdie spesifieke winkel het dit veel te wense oorgelaat. In hierdie appelwinkel, twee jaar na die inhuldiging daarvan, het ons van die wêreld van 'Yupi' op werkvlak (goeie royo, dit is cool, motivering) na objektiewe doelstellings en doelstellings gegaan. Van die behoefte van die klant, tot die volledige oplossing, dit wil sê, benewens die verkoop van 'n ipad, ook die geval, en die versorging van appels, en of dit met 'n ander beter bykomstigheid kan wees. Ek sê nie wat dit was nie, kliëntediens, wat tans nul is. Kom nou, dit maak nie saak vir jou nie, koop in 'n Engelse hof, in die mediamark, as in hierdie appelwinkel.

  2.   Alexander dijo

    Waar waar. Ek was 'n kandidaat vir die eerste Apple Store in Latyns-Amerika: Santa Fe, Mexico City.
    Die proses het goed gegaan, die waarheid is dat ek al jare by die handelsmerk is en dat ek al die stelsels ken soos die agterkant van my hand, maar die laaste onderhoud het my baie teleurgestel, aangesien baie met wie ek die proses gevolg het (fotograwe, ontwerpers, bestuurders van ander winkels) was weg en die meeste van hulle was pappa se kinders en een het selfs genoem dat hy nie baie belangstel nie, maar aangesien sy vriend (die werwer) vir hom gesê het om te gaan, was hy daar. Hulle het min of niks geweet op die gebied van ontwerp of produkte nie, en net omdat hulle 'n iPhone gehad het, het hulle geglo dat hulle alles weet.
    Uiteindelik, byna twee maande na daardie onderhoud, het ek 'n e-pos ontvang waarop ek regtig gewag het. Nie onlangs het ek die winkel besoek nie, en die waarheid is dat ek meer verwag het van die aandag wat Apple so bekend gemaak het.