Për vite, marka Apple ka nxiti fort besnikërinë ndërmjet klientëve. Marka ka qenë një udhëheqëse dhe ka arritur të ketë një legjion tifozësh në radhët e saj të klientëve.
Marka gjithmonë ka kërkuar që klienti që bën kontakt me Apple të mos bëjë një blerje të thjeshtë të teknologjisë, por të ketë një përvojë e re që ju bën besnikë ndaj markës.
Kjo aftësi për t'i kthyer klientët në një përshkrues entuziast ka qenë zili e konkurrencës. Megjithatë, kjo garë fillon të mbyllni këtë hendek që i ndau ata dhe paraqiti një përvojë më të mirë të klientit sesa Apple.
Studimi që ka zbuluar këtë panoramë të re është kryer nga Forrester Research, dhe në të zbulohet se Samsung, Microsoft dhe Sony e tejkaluan Apple në një studim të kënaqësisë së klientit të kryer në vitin 2014. Ky është viti i tretë që Forrester ka kryer këtë studim për kompanitë elektronike të konsumit dhe është viti i parë që Apple ka mbetur prapa Samsung, Microsoft ose Sony.
Studimi u krye me anë të një mostre të shkurtër të 7.500 konsumatorë amerikanë. Pyetjet që u konsideruan se përcakton sasinë e përvojës së klientit ishin:
Në një shkallë nga 1 në 10;
-
A ka qenë e këndshme të bësh biznes me këtë kompani?
-
A ka qenë e lehtë të bësh biznes me ta?
-
Sa kanë qenë efektivë në zgjidhjen e nevojave tuaja?
Sondazhi gjithashtu ndan vlerësimet e marra nga kompanitë në kategori të ndryshme, bazuar në shkalla e ndërveprimit real me klientin. Që do të thotë se ajo ndan klientët e produkteve të markës, me klientët që blejnë përmes markës, por janë produkte të palëve të treta. Për shembull, blerja e një Kindle nga Amazon, i cili është një produkt i Amazon, nuk është e njëjtë me blerjen e një DVD.
Amazona mori rezultatin më të lartë midis 17 prodhuesve të elektronikës të konsumit që veprojnë në Amerikën e Veriut. Ishte prodhuesi i vetëm që arriti një vlerësim "të shkëlqyeshëm" (91 pikë) për klientët e Kindle. Sony erdhi në vendin e dytë me një vlerësim të 83 pikë, ndërsa microsoft y Samsung ndiqni një pikë prapa me 82, Dhe mollë ai mbetet i trishtuar 81 pikët. Të tre konsiderohen "të mirë", duke shënuar midis 65 dhe 76 pikë.
Siç mund të shihet në grafik, të tre markat shënuan më pak se Apple në sondazhet e kryera në 2012 dhe 2013. Cfare ndodhi? Siç e shoh, ka shumë mundësi, por mendoj se ato me më shumë peshë mund të jenë;
- Politika e Apple ka ndryshuar.
- Lloji i klientit Apple ka ndryshuar.
- Shërbimi i klientit i Apple ka ndryshuar.
- Kompanitë e tjera po bëjnë më mirë se Apple.
Cfare mendoni ju
Më shumë informacion - Apple dëshiron t'i bëjë të qartë Samsung se 'nuk mund të klonojë pajisjet e saj'
Microsoft? Kjo si PP, askush nuk e voton, por ai ka shumicën ...
Epo, Microsoft po bën mjaft mirë, e vetmja gjë që ndodh është që legjioni i nazistëve anti-Windows bën shumë zhurmë. Ata që janë të kënaqur me produktin tuaj nuk hyjnë në forume për të kritikuar asgjë, dhe ata janë shumica ...
Dhe PP, për fat të keq, po ata e votojnë ...: /
Vetëm duke kujtuar se është një studim i kryer mbi konsumatorët e Amerikës së Veriut, i cili është një pikë referimi, por ne nuk mund ta ekstrapolojmë atë në situatën në Spanjë. Shumë më pak në fushën e politikës.
Çdo markë ka adhuruesit e saj, por a mendoni se shërbimi ndaj klientit i Apple është përkeqësuar? .. Unë besoj se kjo është pyetja kryesore
më keq nëse është me Amerikanët e Veriut, a nuk janë ata tregu juaj?
Cili Microsoft po bën mirë? Nuk e di, ju mund të jeni personi i parë që ju pëlqen Windows 8, për të mos përmendur tabletët e tyre ose mënyrën se si po e marrin çështjen e Xbox One.
Për mua, një kompani krejtësisht në rënie dhe unë kam qenë një rregullt i Windows që nga viti 95.
Epo, unë njoh disa njerëz që pëlqejnë Windows 8, Windows Phone 8 (kam një Lumia 920) dhe ndoshta do të blej një Xbox One kur katalogu të rritet pak dhe nuk e konsideroj veten tifoz të Microsoft-it, thjesht nuk mendoj se ata kanë bërë një punë të keqe me OS e tyre ose me Xbox (përveç azhurnimit të Windows 8.1).
Epo, ajo që unë mendoj është se më duket normale që bie, pasi Apple ju jep vetëm një garanci njëvjeçare sepse u pëlqen. Kur kjo garanci të mbarojë, mirupafshim, ata madje ju ngarkojnë për t'ju shërbyer, ose mirë, ju mund të paguani më shumë për diçka që nuk duhet ta paguani të paktën një vit tjetër (kujdesi për mollën). Kjo nëse, ndërsa garancia është aktive, ata ju trajtojnë si një mbret. Unë nuk jam kundër Apple, në fakt unë kam një iphone dhe një ipod dhe kam pasur një pro Macbook, në rast se dikush më sulmon nëse jam kundër tij. Kjo është thjesht e vërteta që qëndron pas kësaj kompanie.
Gjeni mirë, sepse në Evropë Apple ju jep një garanci 2-vjeçare, siç thotë Ligji.
Përshëndetje, nuk është e vërtetë, apple ju jep vetëm një vit garanci në Spanjë dhe ju them se bleva një macbook pro retina (3 muaj më parë) dhe kam vetëm një vit garanci dhe 90 ditë shërbim teknik falas.
Gabim! Ka dy vjet garanci me ligj. Mos u mashtroni.
Shumë mirë për të gjithë!
Ata që vazhdojnë të mendojnë se garancia e Apple mbaron kur kalon një vit dhe ju duhet të blini rinovimin për të pasur një garanci për një vit tjetër, (sigurisht opsional) janë shumë të gabuar.
Duke pasur një iPhone 4S 22-muajsh të blerë në Vodafone, butoni i gjumit u prish dhe unë vetëm duhej të telefonoja Apple Care për t'i thënë, ata vetë më thanë që të ndaloja në dyqanin më të afërt të Apple për të zgjidhur problemin.
Kur shkova, ata kontrolluan telefonin dhe më dhanë një telefon të ri pa asnjë kosto.
Unë nuk e di nëse do të varet nga lloji i përdoruesit që jeni, ju keni një trajtim të ndryshëm nga një tjetër, siç ka ndodhur në mijëra kompani, shembulli më i qartë është në kompanitë telefonike kur përpiqeni të merrni një telefon më të lirë.
Nga përvoja ime mund të them se të paktën Apple për sa i përket kënaqësisë së klientit, është mbi telefonin "me ujë" të Samsung dhe Sony nga Microsoft, sinqerisht nuk kam ide.
Përshëndetje!
Victor, mbaje biletën tënde për 2 vjet, vitin e parë që të japin ndihmë të drejtpërdrejtë. Nga e dyta e njëjta gjë, por vetëm nëse e keni biletën.
Unë kam pasur një zëvendësim të iPhone 4s për shkak të një problemi të ngjashëm me atë të «Iker»
Dhe një mik me një imac, të atij brezi që kishte probleme grafike, në 18 muaj erdhi dhe ata e riparuan problemin, ende nën garanci.
Garancia e Apple është dy vjet si pjesa tjetër e produkteve. Apple thotë kështu në faqen e saj të internetit dhe unë ju lë lidhjen që të çon në dokument ku e shpjegon atë; https://images.apple.com/es/legal/statutory-warranty/Spain_Statutory_Warranty.pdf
Brohoritje !!
Garancia dy-vjeçare do të jetë në Evropë, në Kolumbi me një mandat dy-vjeçar, është një vit.
Epo, çfarë dëshiron të të them? Ju do të jeni i vetmi pringao që keni një vit garanci. Pjesën tjetër e kemi të paktën 2, dhe jo vetëm në produktet e Apple.
Fajësojeni atë për vjetërsimin e planifikuar të Apple. Mbështetja e mbylljes për makina të tilla të shtrenjta dhe të fuqishme si një quad g5 ose mos lejimi (sepse është shumë e qartë që munden) që, për shembull, Siri nuk mund të përdoret në një iPhone 4 është ajo që djeg konsumatorin; një konsumator besnik i pakënaqur që sheh se si produktet (e shtrenjta) që ai blen po vdesin pak nga pak sepse kompania që ushqen vendos të shkurtojë jetën e tyre të dobishme për të vazhduar shitjen e produkteve të reja. Unë jam një përdorues i Apple nga sistemi i largët operativ (para se të arrij në versionin 10 që të gjithë do ta njohin si OSX dhe azhurnimet e mëpasshme të familjes së saj) dhe mendoj se është mirë të shpenzosh gjithnjë e më shumë, kur kompanitë e tjera kërkojnë besnikëri. Për t'ju dhënë një shembull, një quadg5 (një makinë) nuk mund të vendosë iTunes 11, nëse nuk mund ta vendosni atë version të iTunes, kompjuteri nuk e njeh iPhone tuaj me ios7; Apple preferon të heqë dorë nga një klient i tij dhe t'u japë mbështetje përdoruesve të Windows, nga të cilët ai kurrë nuk ka marrë asnjë qindarkë, ndërsa përdoruesi i Apple me siguri do të kishte rinovuar Mac-in e tij kur ai prishej, gjë që është e vështirë nëse marka ia kthen shpinën dhe mund të zgjedhë zgjidhje më ekonomike dhe më të qëndrueshme
Epo, unë kam një iPhone për 4 vjet, tani kam një iPhone 5 që sapo ka hyrë në vitin e dytë të garancisë, dhe unë e dërgova atë në shërbimin teknik më 2 janar sepse vazhdonte vazhdimisht dhe ekrani blu mbeti, rasti është që kur ma kthyen mua ata më thanë se nuk mund ta gjenin problemin, aq i thjeshtë, dhe ai ishte akoma i prishur, unë e kam dërguar atë përsëri dhe unë mendoj se ata do të bëjnë të njëjtën gjë me mua.
pas ketyre 4 viteve dhe kesaj ngjarje me ka hequr deshira per te blere nje iphone tjeter ...
Po, ... shërbimi ndaj klientit ka ndryshuar dhe është shumë më keq sesa ishte rreth tre vjet më parë. Kam pasur përvoja mjaft të këqija me trajtimin që Apple na jep kohët e fundit, shumë të zhgënjyer ... produktet e tyre po bëhen më të shtrenjta dhe cilësia duket më e keqe. My ipad Air për 870 €, nuk ndalet së shkaktuari probleme ... duket se e bleva atë në kinezisht në cep. Më lart tani, të jep përshtypjen se ata kanë mjaft klientë, gjysma e stafit po prek hundët e tyre, por nëse nuk ke kohë ata nuk të marrin pjesë dhe ti kërkon një orë ata të bëjnë të presësh të njëjtën gjë. Nëse nuk do të ishte për faktin se unë jam mësuar me produktet tuaja dhe se kam një investim të konsiderueshëm në aplikacione, kompjuterë dhe të tjerë, unë do t'i dërgoja ata për një shëtitje pa asnjë mendim të dytë.
Në funksion të grafikut, ajo që mund të shihni është se Apple ka mbetur në rezultatet e mëparshme; megjithatë pjesa tjetër është përmirësuar shumë, por kjo nuk do të thotë që Apple është përkeqësuar, vetëm se pjesa tjetër është përmirësuar.
Tani, ajo që unë nuk e kuptoj është se si mund të ketë kaq shumë kënaqësi me Amazon ...
HAHAHAHA Samsung? Nëse në dhjetëra forume ankohen për mbushjen e disa produkteve, veçanërisht S4
Duke supozuar se ky hulumtim kishte ashpërsi metodologjike, kjo tregon se klientët e Apple janë edhe më të kënaqur se vitet e mëparshme.
Diçka që sondazhi nuk mat është se çfarë do të thotë kënaqësi për secilin klient, ka të ngjarë që për klientin Apple ose Windows shkallët të jenë të ndryshme. Ajo që mund të konkludojmë është se perceptimi i përdoruesve të markave të ndryshme nga Apple sot janë më të kënaqur, por unë këmbëngul se është relativ.