Dyqanet fizike të Apple kanë qenë, që nga fillimi i tij, një standard në botën e shitjes me pakicë. Dyqanet e Mollëve të shpërndara në gjysmën e botës Ata jo vetëm që shesin produktet e një kompanie, por ato përcjellin një filozofi të përbashkët dhe shërbimi ndaj klientit që do të gjejmë në cilindo nga vendet që vizitojmë. Për vite, kompani nga të gjitha llojet e sektorëve janë përpjekur të imitojnë teknikat e punës dhe aspektet e brendshme të këtyre dyqaneve në mënyrë që të jenë në gjendje të ofrojnë diçka të ngjashme me atë që predikon kompania Kaliforniane.
Por California me diell është shumë larg nga dyqanet që Apple ka shpërndarë nëpër botë, gjë që nënkupton që ajo filozofi dhe stil i vetin ata mund të humbasin gjatë rrugës ndonjehere. Kjo, së bashku me ardhjen e Angela Ahrendts si kryesuese e Shitjes me pakicë, duket se kanë shkaktuar zhgënjime të mëdha në disa nga këto pika të shitjes.
Gjithçka shkëlqeu nën logon e Apple ... derisa u ndal
Kohët e fundit, një përdorues i Reddit dhe ish-punëtor në një Dyqan të rëndësishëm * Apple (kujdes, do të kthehemi më vonë) me emrin Zash Manson, postoi një postim në të cilin ai foli për përvojën e tij të punës në dyqanin në fjalë për dhjetë vitet e fundit - mund ta lexoni të plotë këtu (në Anglisht)-. Për dhjetë vjet shumë gjëra mund të ndodhin, dhe është e qartë që ka ndodhur. Ai tregon disa nga situatat kryesore në të cilat ky person ka qenë në gjendje të vlerësojë ndryshimi rrënjësor që është përjetuar në këto dyqane gjatë viteve të fundit, veçanërisht që nga ardhja e Ahrendts.
Kompania dikur ishte e mrekullueshme gjatë viteve të iPod - shumë liri, pak presion për të shitur ose bindur klientët për të blerë AppleCare. Ishte gjithashtu më bujare: Punonjësit me kohë të plotë morën një iPod Shuffle dhe një iPhone në vitet rresht. Ushqim falas në ditë të veçanta, mundësi për të luajtur video lojëra gjatë pushimeve, masazhe […] Shumë mundësi promovuese ku njerëzit ndryshuan pozicione bazuar në aftësitë e tyre. […] Punonjësit dhe klientët ishin të lumtur. Puna e ëndrrave.
Pas kësaj, Ahrendts merr komandën. Sipas protagonistit tonë, përparësitë e lartpërmendura përfundojnë dhe gjërat ndryshojnë në dyqan; gjithçka bëhet më e rreptë dhe përqendrohet në marrjen e përfitimeve, diçka që theksohet me ardhjen e Apple Watch. Koha e pritjes së shërbimit ndaj klientit rritet lart, dhe njerëzit e pa trajnuar marrin pozicione për të cilat janë të pakualifikuar. Ka më shumë ndryshime.
Paraqiti "Shkarkimin", një konferencë ditore 20-minutëshe nga të gjithë punonjësit kërkohet të marrin pjesë, ku ju bombardoheni me bloge video Angela dhe zyrtarë të lartë që ju kujtojnë të "vazhdoni të bëni atë që po bëni" së bashku me propagandën e Apple të krijuar ju besoni se puna juaj duke edukuar klientët është një lloj "Kryqëzate Hyjnore" për të shpëtuar botën.
Ndërsa është e vërtetë që disa nga politikat e fundit të Ahrendts kanë ndikuar te fansat, këto janë fjalë të mëdha. Situata që ai vazhdon të përshkruajë në rreshtat vijues, ku gjithçka duket e përqendruar tregoni punonjësve situata plot optimizëm Në të cilën tregohet se sa e mrekullueshme është të punosh për Apple, mund të përmblidhet me një nga skenat më të njohura nga Simpsons.
Dhe nuk mbaron këtu.
"Kissing ass" po bëhet një art në dyqanet e Apple. Në mënyrë që të përparoni duhet të jeni shoku më i mirë i menaxherit, të hani me të, ta takoni gjatë pushimeve dhe ditëve të pushimit. […] Kjo është "politika" për të cilën kujdesen të gjithë punonjësit.
Teksti përfundon duke nënvizuar presionin që ndihet çdo ditë në një punë ku gjithçka përqendrohet në objektivat dhe ku besimi me eprorët duket se ka pushuar në një moment në vitet e fundit. Puna dikur ideale tani është një makth.
Një rast i izoluar?
Situata që lind përmes këtij postimi të Reddit duket të jetë mjaft dramatike, duke ekspozuar një situatë kaq ekstreme që, nëse është kështu në të gjitha dyqanet e kompanisë, ata do të mbaronin nga klientët para fundit të muajit. Pikërisht për këtë arsye, është e rëndësishme që ne të mos e marrim përvojën e Manson si një të vërtetë universale. Si në shumicën e rasteve, në këtë ekziston edhe një "B-side" që tregon saktësisht imazhin e kundërt dhe që, me sa duket, ne imagjinojmë se do të jetë trendi i përgjithshëm i Apple Store. Kjo është ajo që një përdorues tjetër - gjithashtu me përvojë në dyqanet e kompanive - e bëri atë të shihte përmes një përgjigjeje ndaj artikullit.
Takimet e përditshme ishin një justifikim i shkëlqyeshëm për t'u tërhequr nga hapësira publike për një kohë, për të biseduar me kolegët dhe për të mësuar pak më shumë për atë që po ndodhte në dyqan. […] Videot e Anxhelës janë parë rrallë (ose ndonjëherë). Këto më së shumti janë parë nga punonjësit mbi baza vullnetare gjatë zhvillimit të tyre personal.
Sidoqoftë, ka edhe përgjigje që japin arsyen për atë që thuhet në postim, duke theksuar atë cilësia e shërbimeve që ndodhin në dyqanet e sotme të Apple janë shumë më poshtë standardeve që Apple kishte treguar për të treguar disa vjet më parë. Kjo është ajo ku unë mendoj se është e nevojshme të theksohet, siç e theksova më parë, në llojin e dyqanit në të cilin shkojmë rregullisht, pasi kjo duket se ndikon shumë në dinamikën që ndiqet gjatë ditës në të në të.
Komenti i cituar në këto rreshta, ndryshe nga posti kryesor, vjen nga një punëtor, puna e të cilit nuk është zhvilluar në një nga dyqanet më të rëndësishme për Apple dhe mund të qëndrojë një pjesë e mirë e origjinës së kësaj situate. Ndërsa në Dyqanet e Rëndësishme fluksi i tyre ju detyron të punoni më shpejt dhe më shpejt, me shitjet që luajnë një rol dominues, në të tjerët më të vogël ose më pak të mbushur me njerëz presioni është më i vogël dhe është e mundur të përpiqesh të ofrosh një përvojë më të mirë të klientit.
Padyshim, Apple ka ndryshuar shumë në dhjetë vitet e fundit. Duhej të ishte kështu. Ka qenë një dekadë e vazhdueshme zgjerimi global dhe përshtatja e vazhdueshme me një peizazh jashtëzakonisht të ndryshueshëm, veçanërisht në fushën e pajisjeve mobile. Në këtë kohë, natyrshëm kemi parë ndryshime. Shifrat thonë se këto kanë qenë për të mirë, por… a është vërtet kështu çështja për klientët dhe punonjësit? Ndoshta nuk ka asnjë mënyrë për t'iu përgjigjur kësaj pyetjeje.
* Emri i dhënë në dyqanet më të rëndësishme për kompaninë, kryesisht për shkak të vendndodhjes së tyre dhe numrit të klientëve.
Pasi kam punuar në një dyqan mollësh, në vendin e luleve, dritës dhe dashurisë, për tre vjet, unë e konfirmoj këtë dëshmi 100%. Alsoshtë gjithashtu e vërtetë, ndikimi personal i menaxherit kryesor të dyqanit të secilës dyqan. Nga këndvështrimi im në këtë dyqan të veçantë, la shumë për të dëshiruar. Në këtë dyqan mollësh, dy vjet pas përurimit të tij, ne shkuam nga bota e «Yupi» në nivelin e punës (royo i mirë, ky është motivim i mirë) në objektivat dhe objektivat objektive. Nga zbulimi i nevojës së klientit, te zgjidhja e plotë, domethënë, përveç shitjes së një ipad, rastësisht, edhe rasti, dhe kujdesi për mollën, dhe nëse mund të jetë me një pajisje tjetër, më të mirë. Unë nuk jam duke thënë se çfarë ishte, shërbimi ndaj klientit, i cili aktualisht është zero. Ejani nuk ka rëndësi për ju, blini në një gjykatë angleze, në media markt, sesa në këtë dyqan mollësh.
E vertete e vertete. Unë kam qenë një kandidat për dyqanin e parë Apple në Amerikën Latine: Santa Fe, Mexico City.
Procesi po shkonte mirë, e vërteta është që unë kam qenë me markën për vite dhe i njoh të gjitha sistemet pothuajse si pjesa e pasme e dorës, por intervista e fundit më zhgënjeu shumë, pasi shumë me të cilët kisha ndjekur procesin (fotografë, dizajnerë, menaxherë nga dyqane të tjerë) ishin zhdukur dhe shumica e tyre ishin fëmijë të babait dhe njëri madje përmendi se ai nuk ishte shumë i interesuar, por meqenëse shoku i tij (rekrutuesi) i tha të shkonte, ja ku ishte. Ata dinin pak ose aspak në fushën e dizajnit ose produkteve dhe vetëm sepse kishin një iPhone ata besuan se dinin gjithçka.
Në fund, gati dy muaj pas asaj interviste, mora një email refuzimi që vërtet po e prisja. Jo kohët e fundit kam vizituar dyqanin dhe e vërteta është se kam pritur më shumë nga ajo vëmendje që e ka ngritur Apple aq shumë në famë.