Ndërsa ditët kalojnë, ne kemi zbuluar gjithnjë e më shumë lajme në lidhje me iOS 11 të fshehura ose, të paktën, jo të folura nga Tim Cook dhe ndihmësit e tij gjatë fjalës së parë inauguruese të Konferencës në botë për Zhvilluesit 2017. Dhe sigurisht, ngjarja nuk mund të mbaron pa a veçori e re për aplikacionin Messages kjo do të na linte të zhytur në mendime gjatë gjithë kësaj fundjave.
Apple dëshiron që përdoruesit të jenë në gjendje të komunikojnë drejtpërdrejt me markat dhe për këtë, ajo ka përfshirë një Bisedë biznesiDiçka si një "bisedë biznesi" që do të lehtësojë ndërveprimin midis agjentëve të shërbimit të klientit të kompanive dhe përdoruesve.
iOS 11 do të ndihmojë në përmirësimin e shërbimit ndaj klientit
Në këto kohëra në të cilat konkurrenca midis kompanive ka arritur nivele të padyshimta brenda një kornize ekonomike të globalizuar thellësisht dhe që i nënshtrohet ndryshimeve të vazhdueshme, beteja midis kompanive nuk zhvillohet më si në nivelin e çmimeve ashtu edhe në shërbimin ndaj klientit.
Lufta për shërbim më të mirë ndaj klientit është bërë një nga boshtet strategjike të çdo marke që aspiron suksesin; shërbimi i keq ndaj klientit mund të nënkuptojë humbjen tuaj dhe mbi të gjitha, një "reputacion të keq" që do të kushtojë shumë për t'u rikthyer. Klientët aktualë duan efikasitet dhe menjëhershëm, dhe kjo përfshin një përvojë të integruar në kanale ose shumë kanale që na lejon të përpiqemi të zgjidhim dyshimet dhe / ose problemet tona përmes kanalit të dëshiruar dhe që madje na parashikon përmes një proaktiviteti të dukshëm: telefononi në telefon, shërbimet e IVR posta elektronike janë disa nga këto kanale dhe, natyrisht, një tjetër prej tyre është mesazhet.
Kështu, Apple ka dashur t'u "japë një dorë" kompanive, por edhe klientëve, dhe Me iOS 11, markat do të kenë një kanal të ri komunikimi me klientët dhe përdoruesit e tyre, Mesazhet.
Në këtë kuptim, kompania me bazë në Cupertino zbuloi gjatë një vrojtimi për zhvilluesit që u zhvillua të Premten e kaluar pasdite në kuadrin e WWDC 2017, disa detaje rreth tipar i ri i Bisedës së Biznesit që do të përfshijë Mesazhet në iOS 11.
Falë këtij "Bisede Biznesi", Kompanitë ose markat mund të vendosin agjentët e tyre të shërbimit ndaj klientit në kontakt me përdoruesit, drejtpërdrejt dhe të pavarur nga bisedat ose bisedat e tjera.
Si funksionon Biseda e Biznesit?
Siç mund ta imagjinoni, operacioni shquhet për thjeshtësinë e tij. Përdoruesi mund të dërgoni një mesazh të parë në mënyrë që të filloni një bisedë duke prekur ikonën përkatëse pranë emrave të kompanive në rezultatet e kërkimit Spotlight, Siri dhe Maps, ose duke skanuar një kod QR me kamerën tuaj iPhone ose iPad.
Veprimi i mësipërm do të hapë automatikisht aplikacionin Messages, ku kompania mund të ofrojë produkte për shitje, të ofrojë mundësi për të caktuar takime, të dërgojë njoftime të mëvonshme te klientët në lidhje me procesin e hetimit të tyre dhe shërbime të tjera shtesë.
Ky opsion i ri jo vetëm që lejon komunikimin midis kompanive dhe klientëve por gjithashtu, përmes ikonave të Mesazheve ose kodeve QR, informacion specifik mund të sigurohet që lidh përdoruesin me një vendndodhje të veçantë gjeografike ose një produkt ose shërbim të lidhur, në mënyrë që të sigurojë një kujdes më të mirë. Në fakt, kjo madje do t'i sigurojë kompanisë gjuhën e klientit, detaje rreth llogarisë së tyre të klientit siç janë porositë e kaluara ose pyetje sigurie, etj duke lejuar që komunikimi të jetë shumë më i shpejtë dhe më efikas.
Bisedë biznesi gjithashtu përfshin një tipar të ri që e bën më të lehtë për klientët zgjidhni kohën për një takim, një përzgjedhës për të zgjedhur artikujt që janë për shitje, dhe natyrisht, zgjidhni Apple Pay si mënyrën tuaj të pagesës.
Dhe për ta bërë bisedën më të shpejtë dhe më të rrjedhshme, shiriti parashikues i tekstit mund të ofrojë detaje personale të tilla si adresat e përdoruesit, numrat e telefonit, etj., në rast se doni t'i ndani ato me kompaninë në fjalë.
Kompanitë do të jenë në gjendje të krijojnë shtesat e tyre
Dhe në mënyrë që kompanitë të mund të ofrojnë shërbim më të personalizuar të klientit, të përshtatshëm për karakteristikat e tyre, Apple do t'ju lejojë të zhvilloni shtesat tuaja personale për iMessage. Në shembullin e treguar të Premten (poshtë këtyre rreshtave) ne mund të shohim se si do të ishte të zgjidhnim vendin gjatë një procesi të rezervimit të fluturimit.
Është e rëndësishme të theksohet se kompanitë mund të dërgojnë njoftime vetëm te përdoruesit të cilët kanë filluar më parë kontaktet; pas kësaj, klienti do të jetë në gjendje të çaktivizojë njoftimet e mesazheve hyrëse, të anulojë të gjithë bisedën dhe madje të bllokojë kompaninë.
Bisedë biznesi Shtë krijuar për të konkurruar drejtpërdrejt me shërbime shumë të ngjashme që janë tashmë të pranishme përmes Twitter, Skype, WhatsApp ose Facebook Messenger, megjithatë, Apple ka avantazhin e ofrimit të tij si një funksion vendas në iOS 11Me fjalë të tjera, ai do të vijë i instaluar paraprakisht në terminalet e rinj dhe në sistemin e ri, prandaj pritet një normë shumë e lartë e adoptimit dhe përdorimit.
Edhe pse të gjithë përdoruesit e iOS përdorin këtë funksion, do të jetë e vështirë, veçanërisht sepse në fillim do të ketë pak kompani që mbështesin këtë funksion, veçanërisht ato në Amerikën Latine.
Hebichii shume e mire.
Unë mendoj se është mjaft e mirë, pasi kompanitë janë të interesuara të kenë kontakt më të drejtpërdrejtë me përdoruesit, dhe përdoruesit janë të interesuar të mos kenë kaq shumë ndërmjetës. Unë e shoh atë mjaft interesante për komunikimin dhe informacionin e produkteve të saj dhe zgjidhjet e problemeve më komode.